Bandara Indonesia Borong Penghargaan Airport Service Quality 2024

Airports Council International (ACI) mengumumkan pemenang Penghargaan Kualitas Layanan Bandara  atau Airport Service Quality (ASQ) 2024. Apresiasi ini diberikan kepada 35 bandara dari berbagai belahan dunia sebagai yang terbaik di kelasnya. Menariknya, banyak penghargaan yang dibawa pulang oleh bandara-bandara di kawasan Asia Pasifik.

Indonesia panen penghargaan dalam ajang ini. Setidaknya 10 bandara yang beroperasi di bawah InJourney Airports (dulu PT Angkasa Pura) mendapatkan penghargaan sebagai bandara terbaik di Asia Pasifik untuk kategori pengalaman pelanggan atau customer experience. 

Bandara Internasional Soekarno-Hatta, sebagai bandara terbesar dan tersibuk di negeri ini, berhasil meraih peringkat pertama dalam ASQ Award 2024 untuk kategori Bandara Terbaik dengan lebih dari 40 juta penumpang per tahun. Sementara itu, Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali, juga meraih penghargaan sebagai yang terbaik dalam kategori Bandara Terbaik dengan kapasitas 15 hingga 25 juta penumpang di Asia-Pasifik.

Beberapa bandara lainnya yang turut memenangkan penghargaan dalam kategori yang berbeda, di antaranya Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Supadio Pontianak, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, Bandara Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Patimura.

Agar dapat berkesempatan untuk memenangkan penghargaan itu, para peserta yang didaftarkan harus memenuhi beberapa kriteria, di antaranya adanya integrasi teknologi cerdas termasuk penggunaan kecerdasan buatan atau AI, peningkatan kenyamanan dan fasilitas penumpang, inisiatif keberlanjutan, serta keunggulan layanan penumpang.—Monika Febriana